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选择在线旅游产品要注意这些事项...

导读在旅游旺季,一些旅游网站常常推出旅游尾单、特价产品,尽管价格便宜,但容易发生付款后被撤单、旅游线路“缩水”等问题,给消费者带来损失。 在线旅游产品 资料图 北京市正海律师事务所律师李岩表示,消费者在下单后,无论是否已支付款项,都意味着双方已经成立合同关系。商家因自身原因单方面取消订单的,应承担解除合同的违约责任,还应赔偿消费者损失。另外,消费者在选购相关产品时,应防范商家的“文字游戏”。 预订酒店随时截屏留取证据 很多消费者出游前会在网上提前预订酒店,可也经常遇到网上预订成功、入住时酒店却告知无房的情况。业内人士提醒,消费者在网上下订单后,最好打电话联系预订的酒店,询问是否还有房间以及预订情况。如果发生下订单却无房的情况,要将订单、短信等保留好,作为向消协等部门投诉的证据。 下单前看清合同条款 消费者满心欢喜出游时,最郁闷的莫过于旅游线路或行程临时被更改。专家提醒消费者,在线下单前一定要看清网站的各项条款,旅行线路、内容和时间尽可能明确,对于旅行社随意更改行程、压缩游览时间的行为,应尽量搜集和保存各种证据,以便行程结束后向有关部门投诉。 随时与客服人员沟通 有些不法经营者往往夸大产品的旅游体验,承诺旅游项目多、无强迫购物等,当消费者付款后,却出现“行程安排不合理”“降低食宿标准”“景点遗漏”等问题。专家提醒,消费者要确保在有信誉和品牌保障的旅游网站购买旅游产品和服务;仔细阅读旅游行程的各项条款和规定,并与客服人员及时沟通;如发现旅行过程中的实际情况与网站的承诺不符,可及时向相关部门投诉。 (据《人民日报》) 1微博微信二维码